
花揪SCRM是一款集成呼叫中心、客户管理、企业微信营销、小程序官网和名片、企业微信应用、浏览器呼叫插件、API呼叫接口为一体的全功能型SCRM产品。其中每一个部分都可以单独启用或者不启用,每一个部分也都可以作为一个独立产品来使用。我们的宗旨是:不绑架客户,只用电话呼叫功能也可以,用别人或自有开发的CRM系统通过API接口调用呼叫也可以,只用CRM功能也可以,用花揪CRM对接别人或自有的电话线路也可以,甚至是用别人的不方便对接API的系统,也仍然可以使用浏览器插件来调用呼叫。
一、PC管理端:
1.1 后台首页有最新的消息提醒,代办事项、以及客户整体的数据概览。其中,快捷菜单可以自定义自己常用的菜单入口,提高点击到达的效率。
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1.2 客户管理模块有 线索管理、客户列表、联系人、商机管理、客户公海、产品管理、社群管理。线索管理可以手动添加或导入,也可以对接百度推广、巨量、广点通账户的线索自动推送。
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客户管理支持客户的转移公海、锁定、解锁、共享团队成员等操作。
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客户详情展示客户的详细数据、轨迹、跟进记录、关联的任务、商机、联系人等。
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其他联系人、商机、公海、产品等不一一举例。注1:整个系统中,基本上所有涉及搜索的地方,均可快捷搜索,也可以高级搜索,而高级搜索中,可以把自己常用的搜索条件存为自定义名称,不用每一次都一个一个条件重新选择搜索条件,提高搜索效率。
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注2:整个系统中,所有涉及数据列表的地方,均支持导入导出、并且支持自定义列表项。每个人在工作中需要在列表页展现的数据概览不同,您可以自定义列表中的列表项,以及展示顺序,方便快速浏览数据。
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注3:联系人、商机、产品 均与客户关联的,但并非必要的,例如您的业务场景不需要用到商机这一功能,则可以关闭商机功能,然后在左侧菜单,以及客户详情中,就不会再有商机这一入口或者选项卡。
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注4:整个系统中,凡是有出现电话号码的地方,均可以根据当前登陆的员工所设置的角色,来设置是否隐藏号码中间四位,以保证公司的客户财产。 同时,凡是出现有电话号码的地方,均可以点击拨打,拨打的线路方式根据个人所设置的电话模式 (后文中会有电话配置介绍)
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1.3 任务管理模块中,有自己下达给下级员工需要做的任务,也可以是自己对自己下达的任务(相当于待办提醒),管理员可以创建一个标准化的SOP,来自动为满足条件的客户设置一系列不同阶段的任务。也可以创建电话拨打任务,电话拨打任务可以从表格导入,也可以从线索池、客户列表、联系人、公海导入。导入后可以分配给不同的员工去拨打,没拨打一个,他的待拨打列表就少一个,转为已完成数据。
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1.4 互动- 通话记录中有详细的通话记录话单,以后会有企微的聊天记录、群发记录、企业朋友圈记录等(开发中).
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1.5 统计中为各项销售数据以及工作量数据的统计,例如客户新增数量,来源的统计,以及员工电话量、接通率等数据报表。
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1.6 在资源模块中,管理员可以创建、上传公司对外宣传所需要的文章、销售文件(如PPT, 报价表,说明文档等)、营销海报(可在线编辑自己的二维码、文字), 以及企微话术库(用于企业微信的聊天侧边栏),和制作企业微信活码。
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文章、销售文件员工分享给客户、好友后,客户雷达可以获取到客户是否阅读、阅读的时间等数据,推送给分享人,方便员工决策联系客户的时机。例如发了一份报价表,但需要等客户看了之后再联系比较方便,这个时候可以等客户雷达的推送后,知道客户已经阅读了报价表,再及时去联系客户。
客户阅读了内容的行为,也会自动同步到客户轨迹当中。如果这篇文章还启用了自动标签,那么系统将为满足设置的条件的客户自动打标签。
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企微话术库配置后,将在企业微信与客户的聊天侧边栏,显示快捷的话术列表,员工点击一下即可将内容发送到聊天窗口,提高沟通效率。
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1.7 配置模块包含了所有初始数据的配置功能,一般来说,公司管理员开通后,首先要做的就是根据自己的业务场景、组织架构、功能需求来进行初始化配置。大多数配置在一次配置完成后,后期很少改动。
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官网配置用于配置企业的小程序官网,包括首页、产品、动态、个人小程序名片四个部分。
企微配置用于设置与企业微信关联的互通数据配置,包括企业部门员工的同步、客户数据同步,以及企微应用和聊天工具栏的配置。
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个人名片用于配置小程序个人名片,方便转发给朋友、客户。
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电话配置可设置员工的电话工作模式,支持隐私号模式、回拨模式、以及SIP模式。(由于电话功能商用需要报备业务场景申请通道,故需要联系客户经理开通)
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权限管理可配置不同的角色,为他们配置不同的菜单权限。
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员工管理可对员工账号进行增加、删除、禁用等操作,以及更改员工的所属角色,部门等。
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字段配置支持线索池、客户、联系人、商机、产品的自定义字段,支持多种字段类型。公海规则可设置客户自动进入公海的规则。 业务参数用于设置跟进记录的类型选项、商机组的阶段设置、以及员工对客户数量和锁定客户的数量设置。客户标签组可以自定义各种客户标签。
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在费用模块中,可以查看账户的余额、分钟包、消费总览,也可查看月度账单,以及费用明细。
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1.8 当有客户雷达提醒、系统消息提醒、任务提醒发生时,Web端将有右下角消息弹出提示,以及右上角的消息角标,点击右上角消息,即可打开所有历史消息。同时手机端也会推送各种通知消息。
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二、手机端: 手机端主要为方便员工联系客户、记录客户、跟进客户、分享内容,以及一些个人配置选项。
2.1 下方通栏菜单有 通话记录、客户管理、资源管理、消息、我的个人信息五个菜单。登陆后默认在通话记录菜单,方便查看拨打的历史记录,以及快速联系之前的客户。点一下就会按照设置的电话模式打出。
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2.2 客户管理可以操作客户、公海、线索、联系人、商机等的增删改查,以及相关的商机、跟进记录、联系人等。
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2.3 任务管理与PC端的任务管理一样,对于员工来说,在手机上操作任务或许更加方便。例如电话任务,公司员工可在app上打开要执行的任务,直接点击呼叫,呼叫后的号码会在完成的列表中。
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2.4 资源管理可以在这里方便的打开某个资源,一键分享到微信好友或者朋友圈。
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2.5 消息页可以查看各种系统消息通知和任务通知。有通知权限的手机也会在手机顶部消息栏接收到通知。
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2.6 我的个人管理中,可以看到自己使用的版本,话费余额和套餐包(仅企业管理员可见),配置电话模式,进行话费充值,以及查看订购的增值套餐、流水记录,在设置里可以设置消息通知,以及在线检查和更新APP版本。
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三、浏览器呼叫插件 浏览器呼叫插件,用于因为各种原因只能使用其他系统且不能对接API呼叫接口的企业,例如有的ToB业务的企业,是在企查查等网站上查找电话,或者某些电商、加盟代理商只能使用总公司的后台系统,或者使用别的CRM管理系统等,均可以使用浏览器呼叫插件。浏览器呼叫插件支持360极速浏览器、QQ浏览器、搜狗浏览器、百分浏览器(推荐)等Chromium 86内核的浏览器。
3.1 在浏览器中下载后自动安装好插件
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3.2 先登陆一次,以后默认都是登陆状态。
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3.3 登陆后,即可在任何其他页面中使用呼叫插件。使用也非常方便,只需要选定号码,然后右键 -> 呼叫。
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四、小程序官网
在管理系统后台配置好小程序官网后,即可使用小程序作为您的官网宣传页、产品宣传页,以及公司动态发布,或者个人名片分享。 同样,如果有您的客户好友访问了小程序官网,也将会有客户雷达提醒,并自动记录到客户轨迹。
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五、企微应用
不论是PC端的企业微信,还是手机端企业微信,都可以快捷打开花揪应用,功能与对应的应用端一致,只是增加了更多快捷的与企业微信互动的能力。例如复制客户号码(可号码加密)后跳转到企业微信的添加客户界面,以及与客户和客户群的聊天窗口,添加聊天工具栏,快捷显示当前客户信息,以及使用话术库快捷发送消息。
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